代發工資業務創新發展策略

 (一)加強流程再造，解決排隊問題

    通過深化個人金融業務流程再造，充實網點服務力量，提升網點服務功能，同時加強自助機具投放，普及自助常識，創建高效便捷的金融消費環境，緩解柜面擁堵現象，為社會各界提供高品質的工資支取及理財等各項金融服務。

     1.客戶分層，業務分區。按照以客戶為中心的原則，在統一客戶視圖的基礎上，建立與不同級別客戶相對應的“VIP服務部—對公服務部—儲蓄服務部—自助終端服務部”等分層服務體系，提高渠道綜合運用能力和客戶關系管理能力。

 2.加強自助設備的投入與管理，切實提高離柜自助服務水平，減輕柜面客戶排隊現象。銀行應該將網上銀行和代發工資作為首選的應用推廣渠道，力爭使具備網上銀行代發工資條件的單位全部通過網上銀行代發工資。

 3.開辟暢通的信息傳遞渠道，由銀行開通短信通方式，讓職工在第一時間知曉工資進賬情況，提醒客戶工資已到，到了多少等。這樣，客戶無須到銀行窗口來排隊，就能安心地知道工資入賬情況。

     4.堅持存折換卡，方便客戶自助。對新增客戶，應使用銀行卡作為代發工資介質。對由于歷史原因形成的大量的存折代發客戶，應積極營銷銀行卡，通過銀行卡和各類自助渠道，方便單位職工進行日常工資查詢、POS消費、自助機具存取款、網上銀行、電話銀行等業務操作，進一步改善網點排隊現象。

    （二）創新營銷機制，加強考核激勵

     1.梳理業務流程，創新營銷機制。對代發工資業務營銷進行流程梳理，堅持“誰擁有客戶，誰負責營銷”的原則，按照各部門開展營銷的效率和便利來劃分部門事權，理順營銷機制，細化崗位職能，落實應盡責任，防止部門間相互推諉等現象發生。

　　 2.加強績效考評，落實激勵措施。營銷是銀行取得市場份額的突破口，而績效考評是激勵約束機制的基礎，對調動各方面的積極性起到非常重要的作用。堅決落實正負激勵措施，堅持“多營銷、多獎勵，誰營銷、誰受益，業績差、要倒扣”的原則，按代發工資任務完成率進行績效捆綁和兌現，提高營銷工作效率。

     （三）實施名錄管理，開展客戶維護

　 　全面落實代發工資目標客戶“名錄制”管理制度，做好代發工資單位名錄建檔工作，其內容可以包括：單位名稱、辦公地址、聯系方式、單位聯系人、聯系電話、職工人數、月平均代發工資、企業規模、單位類型、行業類別、企業性質、代發介質、代發方式、手續費收取等，不斷完善明細臺賬，做到及時更新，并要求每一個 代發工資單位均應有客戶經理進行維護，并要對維護情況進行考核監測。同時，應建立詳細的代發工資大客戶檔案卡，包括重要人士個人信息、生日愛好、單位信息等詳細內容，實行“一對一”的專享服務，多措并舉競爭優質客戶。

　?。ㄋ模┮幏稑I務管理，防范操作風險

       推廣企業網上銀行、代發方式加強風險管理。企業網上銀行代發工資具有降低單位財務人員工作強度、減少財務成本、減少交接環節、提升工資信息的私密性、提高服務效率等優點，應優先推薦單位使用企業網上銀行代發工資，引導代發工資業務向網銀渠道分流。對于不具備網上銀行代發工資條件的客戶，必須采用批量方式，通過代理業務數據傳輸系統，使用證書及數字簽名辦理，工資發放多少、發放給誰等數據錄入事項，均由單位自主操作，防止職責不清。對仍然采取傳統的中間 業務平臺傳盤代發、手工錄入進行代發工資業務處理的，一是要盡量創造條件，讓單位客戶使用企業網上銀行進行代發工資，二是要規范操作流程，加強風險管理，做好風險提示，確保銀行代發工資業務運營安全、流程高效、內控嚴密、發展科學。